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通辽热电企业着力提升供热服务水平
编辑:任星祎    来源:通辽热电企业     时间:2017-01-05    点击:1831

通辽热电企业供热面积1800万平方米,涉及通辽市14万用户。该企业站在讲政治、保民生的高度,以“奉献绿色能源,服务社会公众”为使命,秉承高质量的服务理念,着力提升服务水平。近日,该企业开展供热服务提升工作,努力提升今冬供暖季的服务质量,提高用户满意度,打造国家电投民生工程。

因煤炭市场形势较为严峻,该企业超前谋划,统筹部署,全体干部员工形成合力,提升服务质量,确保供热稳定。供热前期是各类问题出现的集中期,该企业在24小时服务热线的基础上,通过媒体、报纸、微信等平台面向用户开放供热管理人员个人电话,为用户答疑解惑、受理投诉。该企业共95名供热管理人员主动加入通辽市供热服务平台,随时义务帮助用户解决供热难题,并及时将供热检修情况及时通知用户,促进了企业得到用户的理解和支撑。

同时,针对气候变化频繁的情况,以解决用热疑难问题为出发点,12月份以来,该企业派出多个专项工作小组,为30多个小区、1000余用户进行测温。与常态测温工作所不同的是,每个测温组配备专业人员,为用户提供技术引导服务,赢得了广大用户的认可。结合测温工作,该企业通过强化管理、优化水力平衡调整温度及弃电保热等措施,随时根据热网实时参数进行动态调节。完成区域性调节后,马上组织进行测温回访,根据反馈情况不断进行修正调节,保障了供热稳定。

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